Tagastus Poliitika

Olulisemad tähtajad ja kulud

Kõik siin nimetatud päevad on kalendripäevad, kui ei ole märgitud teisiti. Seadusest tulenevaid tähtaja arvutamise reegleid kohaldatakse ka siis, kui tähtaja viimane päev langeb puhkepäevale.

1. Kellele tingimused kehtivad?

Tarbijale ette nähtud õigused kehtivad füüsilisele isikule, kes ostab kauba väljaspool oma majandus- või kutsetegevust. Need tingimused käsitlevad Kuumdiil24 e-poest ostetud füüsilisi kaupu. Tarbija seadusest tulenevaid õigusi ei piirata.

Ettevõtte või majandus- ja kutsetegevusega seotud ostule ei laiene tarbija 14-päevane põhjust avaldamata taganemisõigus. Sellise ostu puhul on puudusteta kauba vabatahtlik tagastamine võimalik üksnes eraldi kokkuleppel. Puudusega kauba nõuded lahendatakse lepingu ja kohaldatava seaduse järgi.

2. E-poe ostust taganemine 14 päeva jooksul

Tarbijal on üldjuhul õigus e-poes sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul päevast, mil kaup jõuab tema või tema määratud isiku, kes ei ole vedaja, valdusse. Ühe tellimuse eraldi tarnitavate kaupade puhul arvestatakse tähtaega viimase kauba kättesaamisest; mitmes osas tarnitava kauba puhul viimase osa kättesaamisest.

Taganemiseks saada ühemõtteline avaldus aadressile info@kuumdiil24.ee või esita see muul seadusega lubatud viisil. Võid kasutada allpool olevat näidisavaldust, kuid selle kasutamine ei ole kohustuslik. Tähtaja järgimiseks piisab, kui saadad taganemisavalduse enne tähtaja lõppu.

Taganemiseks ei ole vaja meie eelnevat heakskiitu, tagastusnumbrit ega kliendikontot. Pelgalt pakile järele minemata jätmine ei väljenda iseenesest ühemõttelist taganemissoovi. Palun teata meile taganemisest eraldi.

Saada või too kaup eespool märgitud tagastusaadressile viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Tähtaeg on järgitud, kui annad kauba vedajale üle enne tähtaja lõppu. Säilita saatmist tõendav dokument. Kohapealse üleandmise aja ja pakiautomaadi kasutamise palume enne üleandmist kokku leppida; see ei ole taganemisavalduse kehtivuse tingimus.

3. Tagastuskulu ja raha tagastamine

Tavapärase 14-päevase taganemise korral tasub klient kauba tagasisaatmise otsesed kulud, sealhulgas enda valitud kulleri või pakiteenuse tasu, kui vastav teave on talle enne lepingu sõlmimist nõuetekohaselt esitatud. Tagastamiseks kasuta sobivat ja turvalist veoteenust. Postiga tavapäraselt mittetagastatava suuremõõtmelise kauba tagastuskulu või selle mõistlik hinnang peab olema kliendile antud enne ostu.

Kogu tellimusest taganemisel tagastame kauba eest tasutud summa ja esialgse kohaletoimetamise tasu meie pakutud odavaima tavapärase tarneviisi maksumuse ulatuses. Kallima eritarne või kiirtarne lisakulu ei kuulu hüvitamisele. Ainult osa tellimuse tagastamisel arvestatakse tarnekulu tagasimaksmist tagastatud osa ja kohaldatava õiguse alusel.

Teeme tagasimakse viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Võime tagasimaksega oodata, kuni oleme kauba tagasi saanud või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Seda kinnipidamisõigust ei kasutata, kui oleme pakkunud kaubale ise järele tulemist.

Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostmisel, välja arvatud juhul, kui klient nõustub sõnaselgelt teise viisiga. Tagasimaksega ei kaasne kliendile teenustasu. Me ei asenda rahalist tagasimakset ühepoolselt kinkekaardi või poekrediidiga ega lisa tavapärasele taganemisele automaatset käsitlus- või taasladustamistasu.

4. Kauba seisukord ja väärtuse vähenemine

Kaubaga võib tutvuda selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks samal viisil, nagu seda oleks lubatud teha tavapoes. Pikem igapäevane kasutamine või toote kasutuselevõtt ulatuses, mis ületab vajalikku kontrollimist, võib vähendada kauba väärtust.

Palume tagastada kauba koos selle juurde kuuluvate tarvikute ja dokumentidega ning võimaluse korral originaalpakendis. Originaalpakendi avamine või puudumine ei välista iseenesest taganemisõigust. Palun väldi pakendi põhjendamatut kahjustamist ja ära kleebi transpordisilti otse toote müügipakendile, kui seda saab kaitsta eraldi välispakendiga.

Kui vajalikku tutvumist ületav käsitsemine on kauba väärtust tegelikult vähendanud, on Kuumdiil24-l õigus seaduses lubatud ulatuses nõuda selle vähenemise hüvitamist. Hinnang põhineb konkreetse kauba seisukorral ja tõendataval väärtuse vähenemisel, mitte fikseeritud trahviprotsendil. Edastame kliendile põhjenduse ja arvestuse. Kui taganemisõiguse kohta nõutud teave jäi enne ostu andmata, ei nõuta seadusega välistatud väärtuse vähenemise hüvitist.

5. Millal taganemisõigust ei ole?

Taganemisõiguse erandeid kohaldatakse üksnes seaduses sätestatud eeldustel. Meie kaubavaliku puhul võivad asjakohased olla näiteks:

• kliendi isiklike vajaduste järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud kaup, näiteks personaalse graveeringuga toode;
• kiiresti riknev või vananev kaup;
• suletud pakendis üle antud kaup, mis ei sobi tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks ja mille pakend on pärast üleandmist avatud, kui selle konkreetse kauba puhul on seadusliku erandi eeldused täidetud;
• suletud ümbrises heli- või videosalvestis või arvutitarkvara, mille ümbris on pärast üleandmist avatud;
• kaup, mis on pärast üleandmist oma olemuse tõttu muu esemega lahutamatult segunenud.

Üksnes tarnijalt spetsiaalselt tellimine, pikem tarneaeg, allahindlus või elektroonikatoote pakendi avamine ei muuda kaupa automaatselt tagastamatuks. Hügieenierand ei kohaldu automaatselt kõigile kõrvaklappidele, ilu- või hooldusseadmetele. Taganemisõiguse erand ei võta kliendilt õigust esitada puudusega kauba kohta pretensiooni.

6. Puudusega, vale või transpordis kahjustatud kaup

Kui kaup saabub katkisena, tellitust erinevana või sellel ilmneb puudus, kirjuta esimesel võimalusel aadressile info@kuumdiil24.ee. Tarbija peab puudusest teatama hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Palun ära kasuta toodet edasi, kui see võib kahjustust süvendada või olla ohtlik.

Müüja vastutab tarbijalemüügi korral üldjuhul puuduse eest, mis oli olemas kauba üleandmisel ning ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmisel, välja arvatud juhul, kui see on vastuolus asja või puuduse olemusega. Digitaalse elemendiga kauba ning parandatud või asendatud kauba puhul arvestatakse ka seaduse erireegleid ja tarbijale kohalduvaid pikemaid tähtaegu.

Palume pöördumisele lisada:

• nimi ja kontaktandmed ning tellimuse number või muu ostu tuvastada võimaldav tõend;
• toote nimetus ning võimaluse korral seerianumber;
• puuduse kirjeldus, selle ilmnemise aeg ja asjaolud;
• soovitud lahendus ning võimaluse korral abistavad fotod või video;
• kaubaga kaasa antavate tarvikute loetelu.

Ostu tõendamiseks sobib lisaks arvele ka muu usaldusväärne tõend. Originaalpakend, lahtipakkimise video või kohene märge kulleri saatelehel ei ole seadusliku pretensiooni esitamise eeltingimus. Nähtavast transpordikahjustusest kiire teatamine ja fotod aitavad juhtumit lahendada.

7. Kes tasub puudusega kauba transpordi ja kontrolli?

Kui puuduse eest vastutab müüja, kannab Kuumdiil24 selle kõrvaldamiseks vajalikud kulud, sealhulgas veo-, posti-, töö- ja materjalikulu ning seaduses ette nähtud juhtudel eemaldamise ja uuesti paigaldamise kulud. See hõlmab vajalikku transporti kliendilt lahendamiseks ja parandatud või asendatud kauba tagasitoimetamist kliendile.

Palume enne saatmist ühendust võtta, et saaksime korraldada sobiva tagastusviisi või anda saatmisjuhised. Eelnev suhtlus aitab vältida tarbetuid kulusid; selle puudumine ei võta kliendilt automaatselt seaduslikku õigust vajalike ja põhjendatud kulude hüvitamisele.

Tarnija või tootja välismaise hoolduse kasutamine on meie korraldada. Tarbija ei pea seadusliku pretensiooni lahendamiseks ise INNPRO kontot looma ega kaupa omal kulul Poola saatma. Tarnija arve Kuumdiil24-le ei tähenda automaatselt, et selle peab tasuma klient.

Puuduse põhjuste tõendamisel ja kontrollikulude kandmisel lähtume seaduses sätestatud tõendamiskoormusest. Märge „viga ei tuvastatud” ei tekita iseenesest kliendile automaatset diagnostika- või transpordiarvet.

8. Vastamise ja remondi tähtajad

Vastame kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul selle kättesaamisest. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, teatame kirjalikult viivituse põhjuse ja uue mõistliku vastamistähtaja. Kaebuse rahuldamata jätmist põhjendame.

15 päeva on kaebusele vastamise tähtaeg, mitte automaatne lubadus iga remont selle aja jooksul lõpetada. Parandamine või asendamine peab toimuma mõistliku aja jooksul alates puudusest teatamisest ja tarbijale olulist ebamugavust põhjustamata, arvestades kauba laadi ja kasutusotstarvet. Kontrollimiseks või parandamiseks tuleb kaup müüjale kättesaadavaks teha.

Teavitame konkreetse juhtumi eeldatavast ajakavast ning teadaolevatest muudatustest. Aega võivad mõjutada diagnostika, varuosade saadavus ja vajadus kasutada spetsialiseeritud hooldust. Need asjaolud ei peata tarbija seaduslikke õigusi ega anna müüjale piiramatut lisaaega.

INNPRO või muu tarnija sisemine menetlus ei asenda Kuumdiil24 kohustusi kliendi ees. Tarnija võimalikku kuni 60-päevast remondiperioodi ei kohaldata tarbijale automaatse kohustusliku ooteajana. Lahendus ei sõltu sellest, millal tarnija meile hüvitise teeb.

9. Parandamine, asendamine ja muud lahendused

Puuduse korral võib tarbija esmalt nõuda parandamist või asendamist. Valitud lahendus peab olema võimalik ega tohi võrreldes teise lahendusega põhjustada ebaproportsionaalseid kulusid. Keeldumist või teise lahenduse pakkumist põhjendame seaduse alusel.

Seaduses ette nähtud juhtudel saab tarbija nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda, muu hulgas siis, kui parandamine või asendamine ei õnnestu, müüja keeldub nõuetekohasest lahendusest või ei lahenda puudust mõistliku aja jooksul ilma olulise ebamugavuseta. Eriti tõsine puudus võib õigustada kohest taganemist. Väheolulise puuduse puhul ei ole lepingust taganemine üldjuhul lubatud; puuduse väheolulisust peab tõendama müüja.

Puuduse tõttu õiguspärasel lepingust taganemisel toimub kauba tagastamine müüja kulul ning tagasimakse seaduse kohaselt. See ei ole sama mis puudusteta kauba tavapärane 14-päevane taganemine.

10. Garantii ning tasuline remont

Müügigarantii on seadusest tulenevatele õigustele lisanduv lubadus. Konkreetse toote garantii andja, kestus, ulatus ja kasutamise kord tulenevad selle toote garantiitingimustest ning garantiiga seotud lubadustest. Garantii puudumine või lõppemine ei välista seadusest tulenevat nõuet müüja vastu.

Tavapärane kulumine, õnnetusest või väärkasutusest tekkinud kahjustus ning kasutusjuhendile mittevastav hooldus ei kuulu müüja vastutusalasse, kui just need asjaolud põhjustasid vaidlusaluse puuduse. Hindame juhtumit ja põhjuslikku seost eraldi. Üksnes kriimustus, katkine kleebis või varasem remont ei välista automaatselt vastutust sõltumatu puuduse eest.

Kui klient soovib tööd, mille eest müüja seaduse või garantii järgi ei vastuta, pakume võimaluse korral tasulist lahendust. Enne tasulise diagnostika, puhastuse, remondi või transpordi tellimist teatame hinna või selle arvestamise aluse ja küsime kliendi selgesõnalist nõusolekut. Remondist loobumise korral saab nõuda vaid õiguspärase alusega ja eelnevalt kokkulepitud tasusid. Nõusolek tasulisele teenusele ei vabasta müüjat tema seaduslikest kohustustest.

11. Kuidas kaup turvaliselt üle anda?

• Paki kaup nii, et see ei liiguks ega saaks veol kahjustada. Vajaduse korral küsi pakkimisjuhiseid.
• Taganemisel lisa kogu tagastatav komplekt; remondi korral saada vea kontrollimiseks vajalikud tarvikud vastavalt kokkuleppele. Lisa sisu loetelu ja tellimuse või pöördumise viide.
• Puhasta kaup ohutult tavapärasest mustusest. Ära ava ohtlikku seadet ega eemalda akut, kui see ei ole tootja juhiste järgi lubatud.
• Võimaluse korral varunda seadmes olevad andmed. Remont või asendamine võib nõuda seadme lähtestamist. Eemalda mittevajalik SIM-kaart, mälukaart ja isiklikud lisatarvikud.
• Kui diagnostika seda nõuab ja seadme seisukord võimaldab, eemalda konto- või aktiveerimislukk kokkulepitud viisil. Ära saada meile oma põhilise e-posti, pangakonto ega muu isikliku konto parooli.
• Paisunud, lekkiva, kuumeneva või muu kahjustusega liitiumaku korral ära saada toodet tavalise pakiga. Võta esmalt ühendust, et leppida kokku ohutu käitlemine ja transport.

Kui rike takistab nende toimingute tegemist, anna sellest teada. Andmete varundamise soovitus ei välista meie vastutust juhtudel, mil see tuleneb seadusest.

12. Taganemisavalduse näidis

Võid kopeerida alloleva teksti e-kirja ja täita vajalikud väljad. See on vabatahtlik näidis, mitte veebis avaldust edastav vorm.

13. Vaidluste lahendamine

Küsimuste ja pretensioonidega pöördu esmalt Lant.ee OÜ poole aadressil info@kuumdiil24.ee. Püüame leida põhjendatud lahenduse kokkuleppel.

Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Komisjoni menetlus on tarbijale tasuta. Pooltel säilib õigus pöörduda kohtusse.

Piiriülese tarbijalepingu korral ei võta need tingimused tarbijalt talle kohalduva õiguse kohustuslikku kaitset. Tingimuste muutmine ei vähenda tagasiulatuvalt varem sõlmitud lepingust tulenevaid õigusi.